Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não usado ou não desgastado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@poppy-handmade.com. Observe que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:
Rua Alberto Coelho Moreira, 428, Porto, PT-13, 4585-082, Portugal
Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta a nós sem antes solicitar uma devolução não serão aceitos. Lembre-se de que, se o seu país de residência não for Portugal, o envio de seus produtos pode levar mais tempo do que o esperado.
Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail info@poppy-handmade.com.

Danos e Problemas
Por favor, verifique o seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente caso o item esteja defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados), e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra para o item desejado.

Período de Arrefecimento de 3 dias na União Europeia
Independentemente do que foi mencionado acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o seu pedido dentro de 3 dias por qualquer motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, não usado ou não desgastado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução para informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado pelo método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou a empresa de cartão de crédito processe e registre o reembolso também.
Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos a sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@poppy-handmade.com.